Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu U Veverky

Platný od: 4.8.2026

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění reklamací výrobků zakoupených prostřednictvím internetového obchodu U Veverky a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek.

Článek I.

Provozovatel

Petra Bitnerová

IČO: 02767228

Sídlo:
Jablonského 535
440 01 Louny

E-mail:
cukrarnauveverky@gmail.com

Telefon:
+420 722 508 524

(dále jen "prodávající")

Článek II.

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na výrobky zakoupené prostřednictvím internetového obchodu U Veverky.
Výrobky jsou potravinářskými výrobky vyráběnými ručně na základě objednávky zákazníka.
Reklamace jsou vyřizovány v souladu s:

zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
dalšími platnými právními předpisy České republiky.

Článek III.

Převzetí objednávky

Kupující je povinen při převzetí objednávky zkontrolovat zejména:

správnost objednaných výrobků,
množství výrobků,
viditelné poškození obalu,
zjevné vady výrobků.

Zjistí-li kupující při převzetí jakoukoli vadu, doporučuje se ji oznámit ihned při převzetí nebo bez zbytečného odkladu po převzetí.

Článek IV.

Jaké vady lze reklamovat

Reklamovat lze zejména:

dodání jiného výrobku, než byl objednán,
chybné množství výrobků,
zjevné výrobní vady,
poškození vzniklé před převzetím výrobku.

Článek V.

Vady, na které se reklamace nevztahuje

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy došlo ke zhoršení kvality výrobků v důsledku:

nesprávného skladování po převzetí,
nevhodné manipulace,
mechanického poškození způsobeného kupujícím,
nedodržení doporučených podmínek skladování,
běžných změn vlastností potravin způsobených plynutím času.

Prodávající dále neodpovídá za případné zdravotní komplikace vzniklé v důsledku konzumace výrobků osobou, která přes uvedené informace o alergenech nebo po konzultaci s prodávajícím výrobek zkonzumovala, ačkoliv pro ni nebyl vhodný.

Článek VI.

Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

E-mail: cukrarnauveverky@gmail.com

Telefon: +420 722 508 524

Kupující by měl při reklamaci uvést:

jméno a příjmení,
číslo objednávky (je-li k dispozici),
datum převzetí,
popis reklamované vady,
fotografii vady (je-li to možné).

Prodávající může požádat kupujícího o doplnění informací potřebných pro posouzení reklamace.

Článek VII.

Vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu.

Je-li reklamace oprávněná, může být vyřízena zejména:

výměnou výrobku,
přiměřenou slevou z kupní ceny,
vrácením kupní ceny,
jiným řešením dohodnutým s kupujícím.

O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající s ohledem na povahu vady a platné právní předpisy.

Článek VIII.

Alergeny

Informace o alergenech jsou uvedeny u jednotlivých výrobků.

U vánočního mixu odpovídají alergeny zvolenému složení jednotlivých druhů cukroví.

Přestože je při výrobě věnována maximální péče oddělenému zpracování surovin a dodržování hygienických postupů, výroba probíhá ve společném provozu.

Nelze proto zcela vyloučit neúmyslnou stopovou přítomnost alergenů (křížovou kontaminaci).

Tato skutečnost není důvodem k reklamaci.

Článek IX.

Skladování výrobků

Pro zachování kvality doporučuje prodávající uchovávat výrobky:

v chladu,
v suchu,
mimo přímé sluneční záření,
v uzavřeném obalu nebo vhodné potravinářské dóze.

Odpovědnost za správné skladování přechází na kupujícího okamžikem převzetí objednávky.

Článek X.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na:

Českou obchodní inspekci

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

www.coi.cz

Článek XI.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách U Veverky.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat.

Na reklamace se použije znění reklamačního řádu účinné v den uzavření kupní smlouvy.